1.客户接待与入住/退房办理：负责为到店客人提供热情的迎送服务；准确地为客人办理入住登记、退房结账手续，包括押金收取、房卡制作等。
2.预订管理与销售：处理线上及线下的客房预订需求，包括预订的确认、修改与取消；熟悉酒店房型与优惠政策，在接待过程中主动进行升房推荐或会员转化。
3.电话接听与咨询：负责前台电话的接听与转接，耐心解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点等各类问询。
4.账务处理：负责当班期间的账务核对，确保每笔交易准确无误，做好备用金管理，制作营业日报表。
5.沟通协调：及时将客人的需求（如加床、送物、维修等）传达至客房部、工程部等相关部门，并跟进处理结果。
6.突发事件处理：协助处理客人投诉或简单的客诉，对于无法解决的问题及时上报值班经理或店长。